Bitte um Informationen: Abstürze und Verbindungsabbrüche in 6-gegen-6-Matches

[Baskerville]

Hallo, 

 

wir arbeiten weiterhin eng mit dem Entwickler-Team zusammen, um die Ursache hinter den Abstürzen und Verbindungsabbrüchen bei den 6-gegen-6-Matches zu finden. Derzeit sammeln wir zusätzliche Daten und Informationen über unseren Support, die uns dabei helfen sollen, das Problem zu analysieren und hoffentlich schneller eine Lösung zu finden. 

 

Falls ihr während des Spiels auf dem Schlachtfeld einen Absturz oder Verbindungsabbruch erlebt, befolgt bitte die Anweisungen unten, bevor ihr unseren Support kontaktiert. Hängt dann die erbetenen Dateien an euer Support-Ticket an und sendet das Ticket mit der folgenden Betreffzeile: Absturz und Verbindungsabbruch im 6-gegen-6-Match.

 

Wir hätten gern grundlegende Informationen über eure Hardware und Treiber, um ein besseres Verständnis darüber zu erhalten, wie ihr das Spiel ausführt. Verwendet dafür einen Windows-Befehl namens „DxDiag“, mit dem ihr das dazugehörige Programm startet:

 

1. Drückt die Windows-Taste + „R“, um das Fenster „Ausführen“ zu öffnen. Gebt dort „dxdiag“ (ohne die Anführungszeichen) ein.
2. Wenn sich das Fenster „Dxdiag“ öffnet, klickt auf die Schaltfläche „64-Bit-Version von DxDiag“. Achtung: Falls ihr Windows 8 verwendet, wird diese Schaltfläche nicht angezeigt. Dieser Schritt kann dann übersprungen werden.
3. Klickt nach dem Laden auf „Alle Informationen speichern …“ und speichert die Datei auf eurem Desktop. Außerdem möchten wir euch um eure Windows-Ereignisprotokolle bitten, nachdem ihr einen Absturz im 6-gegen-6-Match erlebt habt. Denkt bitte daran, dass Ereignisprotokolle persönliche Daten enthalten können und es daher nicht ratsam ist, eure Protokolle öffentlich zu posten.

 

Ereignisprotokolle erstellt ihr folgendermaßen:

 

1. Öffnet das Startmenü.
2. Gebt „Ereignisanzeige“ ein und führt das Programm aus.
3. Wählt Windows-Protokolle > Anwendung > Alle Ereignisse speichern unter …
4. Wählt Windows-Protokolle > System > Alle Ereignisse speichern unter …
5. Sendet die gespeicherten Dateien an unseren Support.

 

Bitte sendet unserem Support außerdem die XEM-Dateien, indem ihr folgende Anweisungen befolgt:

 

1. Öffnet den Blade & Soul-Ordner. (C:\Programme (x86)\NCSOFT\BnS)
2. Öffnet dann den bin(64)-Ordner und anschließend den XignCode-Ordner. 
3. Erstellt eine Zip-Datei mit allen Dateien des XignCode-Ordners.
4. Ladet die Datei anschließend im entsprechenden Support-Ticket hoch.

 

Wir verstehen, wie frustrierend Abstürze und Verbindungsabbrüche sind, und wissen es wirklich sehr zu schätzen, dass ihr uns weiterhelft, indem ihr diese Schritte unternehmt, um uns zusätzliche Infos und Kontext für die Ursache zur Verfügung zu stellen.

 

Vielen Dank!

Team Blade & Soul

[Baskerville]

Hallo zusammen,

 

zusätzlich zu dem Ereignisprotokoll möchten wir euch bitten uns eure XEM-Dateien zukommen zu lassen. Wir haben deswegen den vorangegangenen Thread mit neuen Informationen aktualisiert.

 

Vielen Dank!