Messages officiels

Showing topics in Français, Informations importantes, Assistance entre joueurs, Discussions générales, JcE, JcJ, Communauté, Rapports de problèmes, Recrutement (clans), Quêtes, Donjons, Économie et artisanat, Arène, Monde ouvert / Factions, [FR] Naksun, Autres, Classes, Maître du sabre, Destructeur, Gardien de la nature, Maître des éléments, Maître du kung-fu, Assassin, Lame dansante, Conjureur and Pugiliste élémentaire posted by Youmukon, Amraith, Bronn, Liinxy, PhoenixMitra, Aurinya, Hime, Cyan, Avenger, Ooneka or Baskerville and posted in for the last 365 days.

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  1. Yesterday
  2. Le système de paiement sera en maintenance le dimanche 24 septembre à partir de 15h00 (heure de Paris). La durée de la maintenance du système de paiement sera approximativement de 8 heures. Il sera impossible d’effectuer des achats d’abonnements premium pendant la maintenance. Si vous envisagez d'acheter un abonnement premium, vous devrez réaliser ces achats avant la maintenance. Les achats de NCoin ne seront pas affectés. Il vous sera possible d’en acheter et de les utiliser via la boutique en jeu Blade & Soul. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée !
  3. Bonjour, Des problèmes avec le système de gestion de compte NC sont survenus mercredi dernier lors de notre maintenance hebdomadaire. Ces problèmes ont engendré une seconde maintenance dans la soirée de mercredi. Pour cette raison, nous avons décidé d'offrir les objets ci-dessus en guide de compensation dans la boutique de Hongmoon : 2x Coffre de réminiscence Merci encore pour votre patience et à bientôt en jeu !
  4. NCOIN acheter dans le jeu URGENT

    Hier il y avait encore des tickets datant de dimanche dans la file d'attente, donc les tickets de mardi~jeudi ne seront pas traités avant dimanche au mieux je pense :(
  5. Problèmes connus (22 septembre) Les voix de certains PNJs sont incorrectes. Les niveaux 1 et 2 des armes dimensionnelles affichent un bonus de dégâts critiques de 22% au lieu de 20%. Il est actuellement impossible d'obtenir l'arme du tireur d'élite en ouvrant le coffre d'arme d'impie verrouillé avec une clé standard. Problèmes corrigés (20 septembre) Les icônes des classes ne s'affichent pas correctement dans les informations du personnage (F2). Les joueurs qui ont précédemment participé à la Tour des souvenirs reçoivent des Pièces des souvenirs au lieu des grelots des souvenirs de la quête Des Jiangshi dans la tour. Tuer des monstres n'accorde actuellement aucun point d'expérience. Les objets reçus par courrier prennent plus de temps à apparaître que d'habitude. Certains boss possèdent des statistiques et un niveau plus élevés que voulu. Rendre une quête à distance engendre des frais. Les listes d'amis de certains joueurs sont vides.
  6. Bonjour à tous ! Je serai en vacances du dimanche 24 septembre jusqu'au dimanche 15 octobre, pendant cette période la présence communautaire sera réduite. Modération des forums La modération des forums continuera d'être effectuée par Amraith et Ooneka. Les modérateurs pourront toujours répondre à certaines de vos questions. Forums (en général) Les messages officiels en français seront publiés par mes collègues Hime, Rukkirii, Cyan ou Bronn pendant mon absence. Ces personnes ne sont pas francophones (les messages seront traduits en avance). Il est possible que la communication en français soit légèrement en retard suite à mon absence, notre équipe fera tout son possible afin d'éviter les retards cependant. Assistance Blade & Soul L'assistance continuera de fonctionner normalement (équipe différente de la mienne). Si vous rencontrez un problème technique avec Blade & Soul, un problème de compte ou un problème concernant la facturation, veuillez contacter l'assistance directement via le site : http://support.bladeandsoul.com En cas de piratage de compte ou si votre compte n'est plus accessible (et uniquement dans ces 2 cas précis), il est possible de contacter l'assistance par email : support@bladeandsoul.com Le délai de réponse est en général de 24 heures mais peut parfois être un peu plus long (suite à la récente mis à jour les délais sont rallongés de plusieurs jours actuellement). Réseaux sociaux (Twitter / Facebook) Les annonces officielles continueront d'être effectuées en français de manière normale et simultanées avec les autres langues. Il y aura cependant moins de réponses aux Tweets ou commentaires Facebook, mais les modérateurs continueront de lire les réseaux sociaux. N'oubliez pas de suivre le compte @BladeandSoulOps pour les dernières nouvelles sur l'état des serveurs (anglais uniquement). Consultez aussi ce sujet pour plus d'informations. Bon jeu à tous et à bientôt !
  7. maj du 20/09/17 et Grelot

    Bonjour SushiMaki, Les délais sont fortement rallongés actuellement (~3+ jours) il va donc falloir s'armer de patience :( Le nombre de demandes suite à la mise à jour ont été très importantes et le retour des joueurs avec l'ajout du tireur est assez massif ce qui explique l'augmentation des temps de réponse. Une seule demande par compte NC est suffisante sinon, tu peux lister tous tes personnages directement dans le même ticket, cela fait gagner du temps à l'assistance (et à toi !)
  8. Last week
  9. NCOIN acheter dans le jeu URGENT

    Je viens d'échanger avec un responsable de l'assistance et le nombre de tickets en attente actuellement est assez important donc les délais de réponses sont allongés suite à la mise à jour :( J'ai vérifié les tickets listés ici et ils sont bien en file d'attente dans notre système. Il n'y a pas moyen de faire avancer les choses plus rapidement malheureusement. Évitez surtout de refaire des tickets pour le même problème cela rallonge considérablement l'attente. Merci encore pour votre patience.
  10. NCOIN acheter dans le jeu URGENT

    Bonjour! Je ferme ce sujet car il fait doublon avec celui où vous avez obtenu une réponse de Youmukon.
  11. NCOIN acheter dans le jeu URGENT

    Le ticket fait à 9 h 13 aujourd'hui tu n'auras pas de réponse avant ce soir au mieux par contre pour ceux de mardi tu n'as rien reçu du tout niveau réponse ? Tu as les numéro de ces tickets ? Merci !
  12. NCOIN acheter dans le jeu URGENT

    Bonjour Yenko, ta demande à l'assistance date de quand (date et heure) ? Les délais de réponses sont accrus en ce moment suite à la mise à jour et à l'augmentation du nombre de demandes. Si tu ne reçois aucune réponse de la part de l'assistance plus de 48 heures après la création du ticket, alors je peux faire remonter la demande.
  13. NCOIN acheter dans le jeu URGENT

    Bonjour rerzer, La livraison des NCoin est parfois plus longue que prévue en raison des vérifications anti-fraude. Si tu ne reçois rien d'ici ce soir, alors je t'invite à contacter l'assistance Blade & Soul qui pourra voir ce qui coince avec ton achat. Merci !
  14. Marché de change

    Donne moi le nom de ton personnage en jeu pour la clé :)
  15. Marché de change

    Bonjour, Le problème avec le bureau de change ne vient pas vraiment des bots mais du système lui-même. Normalement le taux est fixé en fonction des échanges du jour précédant, mais ce taux est forcément arrondi à l'entier inférieur (le système a été programmé de la sorte). Techniquement si le taux de référence tombe en dessous de 4.00 alors il ne peut plus remonter au-delà (à partir de 3.99 le taux de référence s'ajustera à 3.00 le jour d'après, la fourchette sera alors de [2.00 ~ 4.00] et donc le taux restera toujours bloqué en dessous de 4.00 ce qui était problématique avant. Pour "solutionner" ce problème (pas vraiment une solution mais plutôt une rustine...) nos équipes ont fixé le taux manuellement à 1:5.00 avec une fourchette de [3.00 ~ 6.00] pour éviter que le taux ne se bloque de manière permanente en dessous de 4.00. Le problème aujourd'hui est que le taux du marché (dans le sens, le taux que les joueurs voudraient appliquer eux-mêmes) est bien en dessous de 1:3.00, du coup l'or ne se vend quasiment presque plus. Le marché n'est plus fluide car le prix de l'offre est trop haut vis-à-vis de ce que les acheteurs (la demande) veulent offrir. Le bureau de change est engorgé d'offres avec 5 pièces d'or pour 15 NCoin... Quelles solutions possibles ? Sans revoir le système de A à Z malheureusement, aucune. Et cela demander l'intervention des développeurs ce qui est assez long est difficile. Nous avons déjà entamé les discussions concernant ce problème cependant, mais je ne peux pas donner plus d'informations à l'heure actuelle. Enfin il faut savoir que l'on gagne plus d'argent sur chaque Hongmoon Coin obtenu via le bureau de change que sur les NCoin achetés directement, donc il est dans notre intérêt aussi que le bureau de change soit le plus fluide possible ;)
  16. Désolé encore :( C'était un copier/coller en urgence d'une personne non francophone du coup... S'il se passe quelque chose en dehors des horaires de bureau dans 99% des cas c'est une personne non francophone qui s'occupera des messages donc il y a parfois des erreurs surtout quand c'est de la dernière minute ; ;
  17. A la date et heure suivante, nous effectuerons une maintenance de tous les serveurs. Blade & Soul sera indisponible pendant la durée de la maintenance. Nous vous invitons à consulter régulièrement ce fil de discussion pour en savoir plus sur l'évolution de la situation. [Date et heures] Le mercredi 20 septembre de 23 h à 01 h 30 (heure de Paris) * La durée de la maintenance est sujette à changement. [Serveurs affectés] - Tous Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
  18. maj du 20/09/17 et Grelot

    Bonjour, Si vous avez déjà revendu vos pièces il est possible de contacter l'assistance Blade & Soul et de demander une restauration d'objet ce qui vous permettre de les échanger par la suite contre des grelots. Ce procédé ne peut être automatisé, donc il faudra que chaque joueur affecté fasse une demande directement.
  19. Code Gunner et emplacement de perso

    Malheureusement si l'assistance dit que la date de l'inscription n'est pas correcte il n'a pas grand chose que je puisse faire. Je peux uniquement faire remonter les tickets qui n'ont obtenu aucune réponse (comme le cas de Slaezy), mais il m'est impossible d'influer sur la décision de l'assistance :(
  20. A la date et heure suivante, nous effectuerons une maintenance de tous les serveurs. Blade & Soul sera indisponible pendant la durée de la maintenance. Nous vous invitons à consulter régulièrement ce fil de discussion pour en savoir plus sur l'évolution de la situation. [Date et heures] Le mercredi 20 septembre de 13 h à 16 h (heure de Paris) * La durée de la maintenance est sujette à changement. [Serveurs affectés] - Tous [Détails] Correction d'un problème qui empêchait l'attribution de la bonne récompense aux joueurs qui avaient terminé la quête journalière « Des jiangshi dans la tour » de la Tour des souvenirs. Les pièces des souvenirs peuvent être échangées depuis la fenêtre Gestion des reliques contre 2 grelots des souvenirs chacune. Correction d'un problème de caractéristiques erronées pour les PNJ de fin de jeu. (Cela fait référence au problème avec les boss.) Correction d'un problème avec l'effet Hurlement abyssal qui s'appliquait plus de fois que prévu lors de l'utilisation des pistolets dimensionnels ou du firmament. Correction d'un problème qui empêchait l'effet de récupération de 100 % de Concentration de se déclencher lors de l'utilisation d'armes des tempêtes et de suprématie. Correction d'un problème qui empêchait l'utilisation du talisman de retrait du sceau de Hongmoon sur certains pistolets scellés. Correction d'un problème d'affichage de l'icône Max. sur les Bagua légendaires scellés des Tireurs d'élite. Correction d'un problème qui empêchait le costume Élite du Stratus d'être correctement octroyé à la fin de l'acte VII chapitre 11 : La Grande Enchanteresse. Si vous avez déjà terminée cette quête et n'avez pas reçu le costume aucune crainte, nous l'enverrons à une date ultérieure. Correction d'un problème qui réactivait les frais de livraison instantanée. Correction d'un problème qui empêchait l'accessoire Sable fin d'être équipé avec la tenue Traversée. Correction d'un problème du délai avant que les boss les de Zakhan (Citadelle du Drake d'ébène) et Baruk (Incursion de la Forêt ombragée) passent en folie furieuse. Mise à jour et correction de divers problèmes de localisation en anglais, allemand, français et portugais. Maintenance et modifications de routine sur tous les serveurs. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée
  21. Code Gunner et emplacement de perso

    Depuis vendredi ce n'est pas normal non :o C'est quoi le numéro du ticket ?
  22. Code Gunner et emplacement de perso

    Oui il est possible pour l'assistance de donner les objets manuellement :) Ils vont juste vérifier que ton compte rempli bien les conditions et voilà ^^ Le délai de réponse peut-être un peu plus élevé en ce moment car il y a beaucoup de demandes.
  23. Earlier
  24. Je comprends que d'attendre une semaine au vu des problèmes que ce bug engendre est très long et frustrant. Malheureusement le bug avec les boss est complexe et nécessite l'intervention des développeurs en Corée ainsi que de plusieurs équipes différentes des deux côtés de l'océan. Qui dit correctif plus complexe dit plus de temps nécessaire pour son déploiement. Les équipes devant être présentes pour mener à bien ce travail (aussi bien en Corée qu'aux USA) ne travaillent pas 7 j / 7, donc déployer un dimanche est impossible. Les maintenances d'urgence sont possibles si les correctifs sont finis, testés et que les équipes de déploiement sont présentes. Le choix a été fait donc de corriger ce problème mercredi prochain. Il aurait peut-être été possible de gagner une journée tout au plus, mais cela aurait engendré deux maintenances au lieu d'une (facteur qui est aussi pris en compte). Enfin le temps supplémentaire n'est pas perdu et sera utilisé pour tester/corriger d'autres problèmes en même temps.
  25. Bonjour, Suite au passage récent des Raids de 24 à 12 joueurs, les paramètres et les niveaux de certains boss n'ont pas été ajustés correctement ce qui rend actuellement les raids plus difficiles qu'ils ne devraient l'être. Le problème du niveau incorrect des boss en Raid va être corrigé lors de la maintenance du mercredi 20 septembre. Nos équipes testent actuellement ce correctif en interne avant de pouvoir le déployer mercredi prochain. D'autres problèmes connus apparus lors de la mise à jour de mercredi dernier seront aussi corrigés le 20 septembre. La liste des problèmes connus se trouve sur ce sujet :
  26. Code Gunner et emplacement de perso

    C'était bien le 12 au matin, mais la traduction a été faite depuis le message en anglais et c'était encore le 11 aux USA d'où la petite différence.
  27. Code Gunner et emplacement de perso

    Il y a pas mal de demandes en attente depuis la mise à jour oui :( Mais ils vont répondre ! Si tu n'obtiens rien après 3 jours tu peux me donner le numéro de ticket ici pour que je vérifie directement.
  28. Sacoche du gunner

    Bonjour ! Youmukon a posté une réponse à ce sujet ici : Ce sujet peut désormais être clos.
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