Support im Urlaub? Ferien??

[SeiyaBlackheart]

Habe ich etwas verpasst oder ist der Support schon in den Herbstferien? warte nun schon 42 Stunden auf eine Antwort... bei einer Ticketeröffnung....

Hat jemand ähnliche Erfahrungen in letzter Zeit gemacht?

[Ragnes]

Schreibe sie auf englisch an.

[Baskerville]

Hi zusammen,

 

auf welcher Sprache ihr den Support anschreibt, macht keinen großen Unterschied, wichtig ist, dass ihr euer Anliegen verständlich erklären könnt. Aufgrund des neuen Updates und der neuen Klasse bestehen natürlicherweise mehr Anfragen an den Support, als normalerweise, weswegen wir euch bitten würden etwas geduldig zu bleiben, denn eine Antwort erhaltet ihr immer.

 

Auch würden wir euch bitten keine Tickets zu demselben Thema mehrfach zu erstellen und darüber hinaus auf ein Ticket, auf das ihr noch keine Antwort bekommen habt, nur dann zu antworten, wenn es einen Grund für eine Aktualisierung des Tickets von eurer Seite aus gibt. Beides verlängert die Bearbeitungszeit indirekt, indem es das Datum eurer Anfrage erneuert und in der Warteschlange nach hinten rückt.