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Black screen & crash PC.


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Bonjour,

Je me permets de créer ce topic car je rencontre un problème majeur depuis la sortie du jeu (donc depuis mardi). 

Mon ordinateur crash littéralement, avec un bruit sourd incessant (jusqu'à l'arrêt forcé) lorsque je suis en jeu sur B&S depuis X temps. 

J'ai effectué des recherches, certaines personnes ont ce problèmes, mais toujours pas de solution.

 

Mon PC (de tête) : i7 4790k, MSI R9 290X 4GO, 12GB de RAM. Les drivers ont été mis à jour hier, le problème persiste : crash alors que je suis en file d'attente...

J'ai même tenté l'installation sur mon SSD (qui sait hein..)

 

Une personne du staff, un technicien du support pour m'aider ? Ou de simples âmes charitables qui disposent du même problème peut-être ? 

 

Merci.

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bonsoir seiwyn.

on ne peut pas t'apporter de réponse, (enfin pour ma part) il faut faire un ticket au support.

on est beaucoup dans le même cas que toi? je sais pas si ta vu mais ya pratiquement 1500 topics sur cette partie du forum dont 1/3 (je pense) concerne les crashs? qui se manifeste après diverse raison, et sous diverse forme. j'ai exactement le même souci que toi c? c'est a dire un crash du jeu juste après mettre connecté avec mon perso qui se termine par un écran (noir, violet, jaune, bleu sa dépend des envies du jeu) avec aucun message d'erreur qui apparait, et qui se termine par un arrêt brutale et forcer de mon pc.

je suis actuellement en contact avec le support technique ( mais leurs réponse se font de plus en plus tardive , vu le nombre de ticket qu'ils doivent recevoire), et actuellement toujours pas l'ombre d'un début de résolution. soit patient ,fait un ticket au support

dés que j'ai des nouvelles j'essaierai de faire un topic pour expliquer les marches à suivre pour résoudre ce problème

 

cordialement , mozarion

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Bonsoir, 

 

Du coup vous avez désinstaller et ré-installer Bns plusieurs fois,

Vous avez vos pilotes a jours,

Votre configuration tien largement le coup,

Vos avez fait un néttoyage du PC ? Ccleaner? Adwcleaner? Auslogic disk défrag?

Essayer sans aucun anti-virus?

Sans Firewall ?

 

 

Cordialement,Haiiko

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Bonsoir Mozarion,

Je te remercie pour ta réponse, j'ai effectué un ticket support à l'instant, j'attends de voir leur réponse.. :/  Je ne sais pas trop quoi faire en attendant, c'est assez aléatoire donc bon je n'ai pas envie de réessayer (surtout avec la file d'attente de 20mn..)

 

Cordialement,

Seiwyn.

 

Edit: Bonsoir Haiiko, oui, j'ai désinstallé le jeu (et tous ses fichiers résiduels), et réinstallé sur mon SSD, mes pilotes sont à jour, Ccleaner, defrag effectuée aujourd'hui, même problème. Et oui, j'ai essayé de virer au démarrage tous les logiciels (incluant donc mon antivirus).

Merci de ta réponse.

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J'ai aussi ce problème c'est ta carte graphique qui plante exactement comme moi et le seul moyen de tout régler c'est de redémarrer complètement le pc mais depuis 2 jours .. j’essaie de régler le problème avec le support et toujours pas de solution. Mais je ne désespère pas bref si quelqu'un à une solution je propose qu'on la partage ici ! perso je crois que ce serait surement une config qui entrerait en conflit avec le jeu pcq c'est impossible que ma carte ne tienne pas bns ...

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bon j'ai reussi à reprendre le jeu .. et je me suis rendu compte que c'est toujours au même endroit que je plante donc j'arrive à jouer mais je dois éviter quelques endroits ! c'est grave bizzare xD 

 

la zone concerné qui me fais planter à tout coup est le cimetière d'ombrelune dès que je mets les pieds là pc crash ...

Edited by Varen
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Bonjour,

 

Je serais curieux de connaître le "Pagefiles" ou "Swapfiles" qui est alloué par le système, le nombre de Go dispo et sous quelle version de Win ? En 32 ou 64b ?

 

Merci,

--

 

- La dimension est soit faite automatiquement par le système ou soit forcée manuellement et les Go allouées sont entre la mémoire installée et le double. 

Cad : 8Go = env entre 8Go minimum et 16Go. 

Edited by Messaline
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Alors , après plusieurs jours de conversation avec le support technique où il me demande d'installer des programme pour vérifier mon hardware et autre, j'ai enfin eu une réponse que je vous fait partager?

Hello.

Please try a repair of the game installation. To do this, start the launcher by double clicking Blade and Soul on your desktop. If you have not set the launcher to stop automatically starting the game, Blade and Soul will automatically open. Go ahead and close the game client once it's loaded and return to the launcher.
 

Click "Settings."

Click "No" for the option "Start game automatically."

Click "Confirm."

Once completed, click "File Repair" and allow the repair process to complete.

Please do not hesitate to contact us should you have any additional issues, questions or concerns.

Regards,
 


NCSOFT Support Team

 

vous vous doutez bien que cette manipulation à ete réaliser depuis un moment ?

Voila la seul proposition qu'ils me font "faire une vérification de fichier ".

le support ncsoft ma l'air aussi compétent que gamefail dis donc .

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xD moi j'en suis à 3 jours avec eux la. aujourd’hui ils mont fait faire une analyse des anomalies dans windows via l'invite de commande. J'ai hâte de voir ce que ce sera demain. Mais au final le résultat est le même dès que j'ouvre BnS ma cg plante xd n'empêche qu'ils sont chanceux que les 2 heures de jeu où j'ai réussi à jouer était cool pcq jme serais barré ya longtemps.

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r9 290x a 100% cpu ( tu peux checker avec msi afterburner par exemple ) , crossfire ne fonctionne pas ,

 a mon avis ta gc chauffe trop , essaye de limiter sa temperature a 80 degres max pour voir si c est mieux ( par default elle monte a 95 ca m a deja fait crasher le pc dans d autres jeux , du coup je suis en watercooling : temperature < 65 maintenant et limitee a 70 de toute facon )

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bah en faite elle chauffe pas du tout elle touche apeine les 42°C xD mais les graphiques au mini ou maxi.. peu importe ce que je fais si je me co sur BnS elle crash mais surement pas de chaleur parce que 42°C c'est tout bas.

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Pour ma part je suis à 39° sur ma gc 

mon processeur a 47°

ya que la carte mère qui chauffe beaucoup

mon pc est récent j'ai 3 jeux dessus seulement ( les Sims , aion et bns) 

même mes vidéo et music son sur disque dur externe 

Edited by mozarion
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je commence vraiment a en avoir ras le bol ( pour rester poli) , ce matin je fais une tentative de créer un new perso sur le serveur hogdonny, pour voir si mon souci de crash viens du serveur dokumo qui est plus que blinder.

j'ai pu miraculeusement jouer pendant 2 h avec seulement 2 crash avec écran noir.

je part manger (miam) et quand je re cette apres-midi   ,tadaaaa   crash direct du jeu apres mettre connecter sur mon perso ( j'ai donc le même souci sur dokumo et hogdonny ).

j'ai tout tenté  , désinstaller et réinstaller BnS sur le lecteur c: ( je précise qu'avant il était sur le D:  )

                           désactiver mon antivirus

                           tous mes pilotes sont a jours

                           installer java

je sais plus quoi tenter pour jouer , si quelqun de caler en software pouvait me donner quelque conseils  (le support est larguer)

 

 

cordialement, mozarion.

Edited by mozarion
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Une question me vient à l'esprit, est-ce que vous avez des préréglages pour le jeu sur le panneau  de configuration de la carte ?

 

Si c'est le cas, essayez de le supprimer et de lancer le jeu, voir si sa change quelque chose.

 

Un plantage a un endroit précis semble indiquer soit un défaut d'accès à un fichier texture, cause écartée par la réinstallation et la vérification des fichiers, ou un effet qui n'est pas compatible avec la carte car trop vielle ou désactivé / modifié par le logiciel de la carte graphique.

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mozarion tu crash à quel endroit toi ? Moi c'est toujours au nord-est de la ville ou ya le cimetière d'ombrelune (graphique mini ou maxi je crash peu importe), donc je me crée un perso je ne peux pas me rendre plus loin que le niveau 7, du coup bah je m'amuse a tuer le world boss en boucle et faire tourner la roue xD  :/. sinon pour la vérification des fichier jlai déjà fait plusieurs fois, dans les config de ma cg je n'ai rien touché et elle est plutôt récente : <

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Je sais que sa ne va peut être pas vous aidez mais avez vous lancer le jeux en mode administrateur . Ou sinon sa viens forcément d'un problème de compatibilité avec vôtre win . Vous avez aussi la possibilité d'optimisé vôtre jeux avec différent logiciel comme NVIDIA expérience .

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Bonsoir,

Toujours PERSONNE n'a de solution concise ? Sérieusement je suis le seul à trouver ça aberrant ? Ils ont conscience de ce bug, prévoient quelque chose pour le contrer ? Pire encore, un dédommagement pour ceux qui ont pris la peine de précommander leur jeu (ce n'est pas mon cas, mais je suis certain que pour d'autres ça l'est) ?

Bref, le support me donne l'impression de parler à un robot qui n'a même pas lu mon ticket.

Simple citation après avoir expliqué mon problème : "Il nous faudrait à présent une capture d'écran de vos paramètres graphiques en jeu afin que nous puissions vérifier vos réglages actuels." - Ca risque d'être compliqué si mon PC crash a peine entré en file d'attente ? 

Ensuite encore plus ridicule, ils me propose d'utiliser un logiciel qui permet de recenser mes composants mais là, que vois-je sous mes yeux ébahis : " REMARQUE : avant de passer à l'étape 3, connectez-vous à WildStar, puis sélectionnez l'un de vos personnages, si possible (si le jeu s'affiche en mode plein écran, utilisez la commande ALT + Tab pour revenir à votre bureau)."

Donc oui, ils ne prennent pas la peine de se relire non plus apparemment.

Un jour peut-être qu'il y aura un patch concernant ce bug, le support, j'ai plus d'espoir.

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Seiwyn

J'ai fais quelques recherches pour toi et j'ai pu voire a chaque fois que c'est un problème d'incompatibilité avec windows et direct X . Sur chaque forum que j'ai pu lire le problème était le même . Black screen au lancement d'un jeu = direct X incompatible . Essaye de changer de version et biensur a partir de la version compatible avec le jeu . N'oublie pas de redémarrer ton PC a chaque fois pour enregistrer les installations. Bien a toi .

 

Edited by azrethe
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23 hours ago, azrethe said:

Seiwyn

J'ai fais quelques recherches pour toi et j'ai pu voire a chaque fois que c'est un problème d'incompatibilité avec windows et direct X . Sur chaque forum que j'ai pu lire le problème était le même . Black screen au lancement d'un jeu = direct X incompatible . Essaye de changer de version et biensur a partir de la version compatible avec le jeu . N'oublie pas de redémarrer ton PC a chaque fois pour enregistrer les installations. Bien a toi .

 

Merci pour ta réponse. Donc selon ce que tu as lu, mon direct X n'est pas compatible avec mon windows (8.1) ? Quelle version de Direct X il faudrait que j'installe alors ? J'essayerai ça en rentrant du taf. 

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