Demande d'informations : plantages et déconnexions en 6c6

[Youmukon]

Bonjour à tous,

 

Nous continuons à travailler avec l'équipe de développement pour identifier la cause des plantages et déconnexions sur les champs de bataille en 6c6. Afin de nous aider dans nos recherches, nous cherchons à collecter de nouveaux fichiers et informations pour approfondir notre analyse et tenter de résoudre ces problèmes.

 

En cas de plantage ou de déconnexion lors d'une partie sur un champ de bataille, veuillez suivre les instructions ci-dessous avant de contacter notre service d'assistance. Joignez les fichiers requis à votre ticket et envoyez le ticket avec le titre suivant : Plantages et déconnexions en 6c6.

 

Nous souhaitons recueillir quelques informations de base sur votre matériel et vos pilotes afin de voir dans quelles conditions vous jouez. Pour ce faire, nous utilisons une commande Windows appelée « DxDiag ». Pour lancer DxDiag :

 

1. Appuyez sur la touche Windows + R et saisissez « dxdiag » (sans guillemets) dans la fenêtre Exécuter.
2. Lorsque la fenêtre « DxDiag » s'affiche, cliquez sur le bouton « Exécuter DxDiag 64 bits ». Remarque : si vous êtes sous Windows 8, ce bouton ne s'affichera pas et vous pourrez passer directement à l'étape suivante.
3. Une fois toutes les informations chargées, cliquez sur le bouton « Enregistrer toutes les informations ». Sauvegardez le fichier sur votre bureau.

 

Nous aimerions également consulter votre journal d'observateur d'événements de Windows en cas de plantage en 6c6. Il est important de savoir que les programmes intègrent parfois des informations personnelles dans les journaux d'événements, c'est pourquoi il est fortement déconseillé de publier ou partager votre journal d'événements en public.

 

Pour obtenir les journaux d'événements, procédez comme suit :

 

1. Ouvrez le menu Démarrer
2. Saisissez « Observateur d'événements » et exécutez le programme
3. Sélectionnez Journaux Windows > Application > Enregistrer tous les événements sous...
4. Sélectionnez Journaux Windows > Système > Enregistrer tous les événements sous...
5. Envoyez-nous les fichiers sauvegardés

 

Veuillez également nous faire parvenir les fichiers XEM en suivant les étapes ci-dessous :

 

1. Ouvrez le dossier BnS. (C:\Program Files (x86)\NCSOFT\BnS)
2. Accédez au dossier bin(64) > XignCode. 
3. Créez un fichier ZIP contenant tous les fichiers du dossier XIGNCODE.

 

Veuillez ensuite joindre le fichier ZIP à votre réponse, ainsi que les deux fichiers .txt.
 

Nous savons à quel point les déconnexions et les plantages peuvent être frustrants, et nous apprécions sincèrement l'aide que vous nous apportez en suivant ces étapes qui vont nous permettre d'obtenir des informations et du contexte, et d'identifier les causes.

 

Merci !

 

L'équipe Blade & Soul

[Youmukon]

Bonjour ! 

 

Le message ci-dessus a été édité, nous avons ajouté un passage concernant les fichiers XEM (logs provenant de XIGNCODE) afin d'aider nos services du mieux possible. Si vous avez déjà créé un ticket, vous pouvez y répondre directement en ajoutant vos fichiers XEM.

 

Merci pour votre coopération !