Installationsfehler

[Kyratech]

Hey, mein Freund versucht sich grade Blade N Soul runterzuladen, einen Account hat er schon, aber er sagt wenn er auf den gelben Button mit 'Update starten' klickt, kommt eine Fehlermeldung in der steht dass die Datei nicht runtergeladen werden konnte und er solle bitte seine Netzwerkeinstellungen Firewall Virenprogramm etc. überprüfen.

Was muss man da machen?