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Baskerville

Wie man eine Bug-Meldung erstellt

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Hallo zusammen,

 

um den Prozess zu verbessern, wie wir Bugs und andere Meldungen zu Problemen sammeln, um die Bearbeitungszeit zu verkürzen und um euch mehr Übersicht zu geben, haben wir Änderungen an „Bug-Meldungen“ vorgenommen.

 

Der Bereich im Forum zur Bearbeitung von Bug-Meldungen ist unterteilt in:

 

Bug-Meldungen:
Falls euch ein Problem in Blade & Soul auffällt, könnt ihr in diesem Bereich Bug-Meldungen verfassen. Meldet bitte keine bekannten Probleme, an denen bereits gearbeitet wird, sowie Probleme, bei denen euch nur unser Support weiterhelfen kann.

 

Behoben:
Hier werden alle Probleme, die bereits gelöst wurden oder in einem künftigen Update gelöst werden, hinverschoben. Dieser Bereich ist geschlossen, falls dasselbe oder ein ähnliches Problem erneut auftreten sollte, würden wir euch bitten eine neue Bug-Meldung zu erstellen.

 

Kein Bug:

Hier werden unter anderem alle Meldungen hinverschoben, die sich nicht als Fehler im Spiel herausstellen, sowie alle Meldungen, die wir nicht ohne weitere Zusammenarbeit mit dem Support prüfen und als Fehler identifizieren können.

 

Wenn ihr einen Bug oder ein anderes Problem im Spiel, im Forum oder auf der Website melden wollt, geht bitte wie folgt vor.

 

Ablauf zur Meldung von Bugs:

  1. Sucht nach dem Problem im Thema „Bekannte Probleme“.
  2. Wenn das Problem dort nicht erscheint, sucht nach dem Problem in „Bug-Meldungen”, „Behoben“ und „Kein Bug“ via der Suchfunktion im Forum.
  3. Falls das Problem nicht gefunden werden kann, es nicht bearbeitet wird oder schon als gelöst markiert wurde, erstellt bitte für jedes Problem, das ihr melden wollt, ein separates Thema in „Bug-Meldungen“.
  4. Sobald ein Problem gemeldet und die Vorgaben zur Meldung von Bugs befolgt wurden, wird die Meldung weitergeleitet.
  5. Sobald wir eine Rückmeldung von der entsprechenden Abteilung haben, werden wir euch das in dem Thema mitteilen. Wir bitten um Verständnis, dass wir das Thema erst aktualisieren werden, wenn uns neue Informationen vorliegen, die wir euch mitteilen können.

 

Vorgaben zur Meldung von Bugs:

  • Meldet bitte ausschließlich Probleme in einem neuen Thema, die ihr weder in „Bekannten Probleme“ noch über die Suchfunktion finden konntet.
    • Falls das Problem bereits gemeldet und als gelöst markiert wurde, aber erneut auftritt, würden wir euch bitten ein neues Thema zu erstellen.
    • Falls das Problem bereits gemeldet wurde, es aber zu diesem Zeitpunkt noch bearbeitet wird, antwortet auf dieses Thema nur, wenn ihr neue Informationen zu diesem Problem berichten könnt.
    • Falls ihr Fragen zum Spiel habt, könnt ihre diese hier stellen: Support: Spieler helfen Spielern
    • Falls ihr Feedback zum Spiel geben wollt, oder über ein Thema diskutieren möchtet, könnt ihr das hier tun: Allgemeine Diskussionen
    • Falls ihr Hilfe im Spiel, zu eurem Account, bei einem technischen Problem oder bei der Zahlungsabwicklung benötigt, oder keine öffentlichen Angaben machen könnt (beispielsweise, wenn ihr Accountdetails angeben müsstet oder wir Diagnose-Dateien benötigen), wendet euch bitte an unseren Support.
  • Erstellt bitte für jedes Problem, das ihr melden wollt, ein separates Thema.
  • Wählt einen schlagkräftigen Titel, mit dem sich das Problem eindeutig identifizieren lässt.
  • Verwendet für eure Meldung bitte die „Vorlage für Bug-Meldungen“. Liegen uns die Informationen in einem anderen Format vor, besteht die Möglichkeit, dass wir die Meldung nicht bearbeiten können.
  • Verwendet bitte ausschließlich Deutsch und vermeidet Umgangssprache.
  • Bitte verwendet darüber hinaus keine Abkürzungen oder vage Beschreibungen.

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Vorlage für Bug-Meldungen

 

Um einen Bug oder ein anderes Problemen zu melden, nutzt bitte folgende Vorlage,  verwendet bitte ausschließlich Deutsch, vermeidet Umgangssprache und verwendet darüber hinaus bitte keine Abkürzungen oder vage Beschreibungen.

 

Füllt bitte nur die Informationen in der folgenden Vorlage aus, die euch auch für dieses Problem relevant erscheinen. Handelt es sich beispielsweise um ein Problem mit einer Fertigkeit eures Charakters oder einer Quest, benötigen wir voraussichtlich keine Angaben zu eurem Betriebssystem, usw.
 

Vorlage

Titel des Themas:

 

Allgemeine Informationen:

  • Fehlermeldung:
  • Datum/Uhrzeit des Auftretens (Echtzeit):
  • Häufigkeit des Auftretens:
    • Einmal
    • Selten
    • Manchmal
    • Häufig
    • Immer

Spiel-Informationen:

  • Name eures Servers:
  • Name eures Charakters:
  • Stufe eures Charakters:
  • Hongmoon-Stufe eures Charakters:
  • Volk eures Charakters:
  • Geschlecht eures Charakters:
  • Klasse eures Charakters:
  • Name der Fertigkeit(en) eures Charakters:
  • Name des NPCs/Bosses:
  • Name der Fertigkeit(en) des NPCs/Bosses:
  • In Gruppe oder alleine aufgetreten?:
  • PvE oder PvE-Content?:
  • Name der Quest(s):
  • Name des Gebietes/des Verlieses/des Schlachtzugs:
  • Name des Gegenstandes/der Gegenstände:
  • Typ des Gegenstandes/der Gegenstände:
  • Name des/der Gefährten:

Technische Informationen:

  • Verwendete Sprachversion von Blade & Soul:
  • Verwendete Bit-Version von Blade & Soul:
  • Art der Internetverbindung:
  • Durchschnittliche Geschwindigkeit der Internetverbindung:
  • Name eures Internetanbieters:
  • Details zu eurem System:
    • Betriebssystem:
    • System Typ:
    • Grafikkarte:
    • Auflösung:
    • Prozessor:
    • Größe des Ram-Speichers:
    • usw.

Schritte um das Problem nachzustellen:

  • Schritt 1
  • Schritt 2
  • Schritt 3
  • usw.

Sonstige Informationen:

 

Screenshot(s)/Video(s):

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Beispiel einer Bug-Meldung

 

Beispiel 1: Lokalisierungsfehler

Titel des Themas: Beschreibung von Chi-Ausbruch (Aktion 1) des Elementarkämpfers fehlerhaft fehlerhaft

 

Allgemeine Informationen:

  • Datum/Uhrzeit des Auftretens (Echtzeit): 17:00 am 08.11.2018
  • Häufigkeit des Auftretens: Immer

Spiel-Informationen:

  • Klasse eures Charakters: Elementarkämpfer
  • Name der Fertigkeit(en) eures Charakters: Chi-Ausbruch (Aktion 1)

Technische Informationen:

  • Verwendete Sprachversion von Blade & Soul: Deutsch

Schritte um das Problem nachzustellen:
Die Beschreibung der Fertigkeit in Deutsch ist Fehlerhaft.

 

Sonstige Informationen:

Die Beschreibung "Reduziert Verteidigung um 200 % für 5 Sek. bei Gruppenmitgliedern" sollte "Erhöht Verteidigung um 200 % für 5 Sek. bei Gruppenmitgliedern" heißen.

 

Screenshot(s)/Video(s):

 

UROuxo1.png

 

Beispiel 2: Graphischer Fehler

Titel des Themas: Graphischer Fehler der Questübersicht auf der Insel Songshu

 

Allgemeine Informationen:

  • Datum/Uhrzeit des Auftretens (Echtzeit): 13:00 am 10. November 2018
  • Häufigkeit des Auftretens: Manchmal

Spiel-Informationen:

  • Name der Quest:
    • Nebenquest: Schlangen im Gras
    • Nebenquest: Bulbariauge, sei wachsam
    • Nebenquest: Irgendein Fels
    • Nebenquest: Hölzernes Holz
    • Hauptquest: Kapitel 20: Verlassener Posten
  • Name der Gebietes/des Verlieses/des Schlachtzugs: Insel Songshu

Technische Informationen:

  • Verwendete Sprachversion von Blade & Soul: Englisch/Deutsch
  • Verwendete Bit-Version von Blade & Soul: 32
  • Details zu eurem System:
    • Betriebssystem: Windows 10 Pro 10.0.16299 Build 16299
    • System Typ: x63-based PC
    • Grafikkarte: NVIDIA GeForce GTX 1060 6GB
    • Auflösung: 1920 x 1080 x 60 hertz
    • Prozessor: Intel Core i7-7700 CPU @ 3.60 GHz, 4 Cores
    • Größe des Ram-Speichers: 16GB

Schritte um das Problem nachzustellen:

  1. Spiel auf Deutsch oder Englisch starten
  2. Nach Insel Songshu teleportieren
  3. Quests annehmen
  4. Questmobs töten
  5. Wenn sich die Quest aktualisiert, tritt der Fehler am Interface auf

Screenshot(s)/Video(s):

 

pM8xfA5.png

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