Support technique

[mozarion]

Bonjour,

Merci de nous avoir fait parvenir ces informations !

Nous avons analysé votre capture d'écran en provenance de Speccy et il semble que votre SUSTeK COMPUTER INC. G20AJ (SOCKET 1150) fonctionne à une température de 105 °C. La surchauffe peut causer ou aggraver des problèmes de performance ou de stabilité du système. 
Commencez par éteindre votre ordinateur, puis ouvrez-le avec précaution pour vérifier qu'aucun débris ou accumulation de poussière n'entrave pas la circulation de l'air. Utilisez une bombe d'air comprimé pour le dépoussiérer ou contactez un technicien spécialisé si vous ne savez pas comment procéder à cette opération.
Vérifiez ensuite que tous les ventilateurs sont propres et fonctionnent correctement pour assurer une ventilation optimale de votre système. Pensez également à réduire tout surcadençage pour éviter de soumettre votre matériel à des contraintes trop importantes.
Si vous utilisez un ordinateur portable, vérifiez également qu'aucun ventilateur n'est bloqué par des débris ou une accumulation de poussière. Un support de refroidissement spécifique ou permettant de surélever votre ordinateur permet également d'améliorer la circulation de l'air. 
Nous vous recommandons de régler les problèmes de surchauffe aussi vite que possible pour éviter d'endommager définitivement votre matériel. Si vous ne parvenez pas à réduire la température à un niveau acceptable, n'hésitez pas à consulter un professionnel.

NCSOFT Support Team

 

 

 

 

Bonjour,

Nous tenons a vous préciser que la température annoncée par ce programme est a lire en degrés Fahrenheit, et non Celsius.

Les données revues sont des lors consistantes avec votre problème, nous ne pouvons malheureusement rien faire dans ce cas puisqu'il s'agit de votre matériel.

Merci par avance de votre compréhension,

Cordialement,

Valentin
NCSOFT Support Team

 

 

 

bonjour ou bonsoir tous le monde

 

 Je vous joint les conversations que j'ai avec le support technique je ne sais plus quoi faire tellement leur réponse sont hallucinante 

, youmukon si tu passe par là 

 

 

 

cordialement . Mozarion

 

[Emeyrine]

Salut,

 

Si tu ne nous mets pas ton problème, les réponses du support ne sont que du vent... En gros tu as un soucis de surchauffe quelque part et il te conseille de nettoyer ton ordinateur, je vois pas ce qu'il y a d'hallucinant. Et si jai bien piger, tu as un portable non? Un peu plus d'explications seraient les bienvenues ;) !! 

[mozarion]

Non un probleme de crash, et  mon pc n'est pas un portable .le souci c'est que dans le premier message le technicien me parle d'une température en degré celsius alors que le 2e me dit que non c'est du Fahrenheit alors que sur leur programme c'est bien marquer celsius voila le souci .

 

et si tu veut plus de précision mon pc crash toujours dans la meme Zone du jeu peu importe le personnage et toujours sur les meme cinématique ( la zone concerner est le verger des âme , et les cinématique sont ceux de fin de l'acte 2 ).

 

 

cordialement . Mozarion

[Emeyrine]

Alors attend. Tu dois avoir un programme sur ton PC pour connaître les températures des différents composants, autre que celui fourni par le support (c'est bien eux qui t'on dit lequel prendre?). A partir de la tu vois. C'est quoi le   SUSTeK COMPUTER INC. G20AJ (SOCKET 1150) ?? 

[mozarion]

Oui le programme s'appelle speccy, et le ASUSTEK computer inc g20aj. C'est ma carte mère .

[Emeyrine]

Speccy, c'est le programme sur ton ordi? ou celui du support? En gros c'est ta carte mère qui chauffe. Je te conseille google pour le coup. Tu trouveras tout ce qui te faut pour régler ton soucis. Si ça chauffe : soit elle ce fait vieille et dans ce cas là reste qu'a la changer :/. Sinon peut-être un problème avec la patte thermique. là c'est beaucoup plus délicat. Google aussi... Et nettoyer comme il faut, poussière, ventilo, sa peut suffire à faire baiser la monté de température. 

[mozarion]

Tout d'abord merci de prendre le temps de répondre pour essayer de m'aider .?

 

ensuite mon pc est neuf il a 4 mois avec juste BnS dessus (pour moi) et les Sims (pour ma femme ) pas taper?. 

Mais ce que je comprend pas c'est pour quoi sur le reste du jeu j'ai pas trop de souci , j'arrive à faire la wyrm ( sa lag un peu , mais sa passe ) et dans ces 2 trucs préci mon pc crash en même pas 1 minute . Et j'ai démonter mon pc hier pour voir si il étais poussiéreux et il est impeccable.

[Emeyrine]

Y a moyen que tu nous fasses part de ou tu rencontres tes soucis exactement. Et question conne, mais baisser les graphisme change quelque chose? Pas un point par la, un point ici, mais le global.

[mozarion]

Mes graphisme sont.a 2 en global et je joue en fenêtré en 1600x1040 si je me souvient ( dsl je suis pas chez moi pour vérifier)

quand au zone qui me font des crash zone du verger des âmes et les cinématique de fin de l'acte 2 ( dommage mushin revient et yonkai meurt apparement ) ☹️

[Emeyrine]

Ha la zone du verger xd Y a un topic la dessus. Dés que j'ai deux minutes, j'irais voir si il y a une solution. Et pareil pour les cinématiques. Fais un petit tour de ton coté ;) !!